浅谈大数据下赌场的目标市场营销
2018/10/29 23:27:41 作者:中国龙团队
中国人有着悠久的赌博历史,在秦汉时代开始就有一些不同种类的完整道具和游戏规则的博戏。古时候赌博盛行,难以被法律或惩罚所禁止,例如在宋王朝时期对赌博采取了砍头的重惩,但也阻止不了人们去下注。博彩游戏花样百出,但其实千人一面,所体现的只有赌性。
赌性是人性之一,今天就谈一谈大数据所产生的目标市场营销如何刺激人们的赌性,影响博彩业的长远发展。博彩业基本上是和中国宏观经济有很大的相关性,但如果要挖掘10年到15年的行业发展潜力,赌场的目标市场营销可能就是一个关键推动力。 赌场的目标市场营销方式 赌场的目标市场营销指的是通过大数据纪录分析每一个客人/潜在客人的行为,并结合客人自身背景和过往的消费情况等,精确推算出他能承受的最大消费能力和消费时长,从而为他制定个性化的营销策略。 赌场主要通过三大途径收集赌客的个人资料: 办理会员卡 赌场常常会游说赌客办会员卡,因为当客人用会员卡激活了赌场的娱乐设施之后,他所有的行为都会被实时记录。这样赌场除了能知道客户的个人资料,比如年龄和生日,还能清楚知道每个赌客的投注偏好(激进型或保守型),赌博游戏偏好,经济实力等等。赌客用会员卡得到餐饮住宿的优惠,同时赌场也能读取会员卡数据,分析客户的休息时间,饮食偏好等等。一些大的客户,比如高端中场客户,赌场都有专门服务人员,帮客户订房间、机票、演唱会门票等,这些信息也能更了解客户赌场外的活动和偏好。 赌场摄像头 赌场楼顶上都有很多摄像机,赌场内部也有人脸识别系统,令赌场实时分析客户在赌局上的赌博习性偏好,输赢承受能力,每局投注大小等等,从而更精准地分辨出有潜力的客户,向他们提供个性化服务,把客户留在自己的赌场里。 第三方数据 除了赌客在自家赌场的信息,赌场其实也非常想取得赌客在别家赌场赌博的数据,比如赌客在其他赌场的投注大小,但当然这个也是比较难获取的信息。举一个例子,一个赌客来你的赌场一次只消费一两百澳门币,是一个低潜力客户。但如果你知道他在另一家赌场一次消费五万澳门币的时候,又会否要想方设法把他的赌资全部吸引到你的赌场呢?所以赌场每年会跟第三方大数据中心购买数据,从而了解赌客在赌场外的消费习惯。 以上三个途径所取得的信息,就已经可以帮助赌场制定目标市场营销方针了。 制定目标市场营销方针 赌场采集赌客的大数据后,就能对数据进行分析,分辨高潜力客户,再为他们制定差异化和高效率的营销策略。差异化的营销策略有千万种,主要可能通过三个方式去体现: 赌场内的服务 通过赌客的赌博信息,推测赌客的偏好,然后制定个性化服务方针令客户在赌场里留更长的时间,例如赌场会在潜力客户赌钱时送上他们喜欢的饮料,在他们输钱接近底线时赠予代金券,让他们有免费晚餐享用。这些方针旨在增加赌客的回头率和赌客留在赌场的时间。 赌场外的营销 赌场会根据赌客资料,向客户发送个性化的各类优惠券、免费船票和住宿优惠,不断吸引赌客过去赌场,例如在客人特殊纪念日前发送客户喜爱赌场餐馆的优惠劵,打动客户去赌场。赌场也会有专门服务人员定时打电话给高潜力客户会员作出营销。 网络营销 赌场会在网络上推广自己的酒店和餐厅,而现在的网络营销方式都是个性化的,会根据客户平日的搜查和上网纪录显示相对应的合适广告,这大大提高赌场营销的准确度。 目标市场营销对赌场的意义 提高收益 大数据令赌场更了解自己客户群的偏好,设立个性化和差异化的目标市场营销方针,增加赌客人流。但其实这是属于中期的策略。对赌场长期的意义是在于大 |