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O2O的未来

2017-1-16 8:45:10 作者:中国龙团队
    日前,“京东到家2月10日关闭”的消息不胫而走。京东到家的上门业务分为“实物到家”和“服务到家”,京东随后的声明称,此次关闭了包括家政、洗衣、美甲等“服务到家”入口,并将集中精力在超市生鲜品类等“实物到家”业务上,其原因是经过运营,看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品,而非选择家政保洁等上门服务。这虽有点虚惊一场的意味,但其背后的原因值得我们重视。
    O2O是融合,而非简单的线下到线上或者线上到线下。传统的O2O指的是线上到线下的简单概念,比如手机推送一个优惠券,然后去商场或餐厅消费,这是最简单的场景。推广开来,涉及到商品或服务的类似过程都可以称为O2O,比如手机下单叫一个保洁阿姨上门打扫卫生。但实际上O2O是一种融合,而非单纯的线上到线下或者线下到线上。过去10年,以淘宝为代表的电商快速发展,蚕食了传统实体零售商的市场份额和忠诚用户。但最近几年,他们开始寻求落地。首先是淘品牌,尝到了电商的甜头,也积累了用户及资本,觉得卖衣服也就这么回事,纷纷开始线下开店甚至融资上市。但目前来看,失败案例居多。传统零售确实在电商出现后受到了巨大的打击,也不否认其自身的发展也出现问题,但并不能说这个行业谁都可以做,谁都能插一脚。淘品牌落地后,传统零售过去几十年犯的错他一样会犯,但试错的成本越来越大,效果也就不会好。再看看近几年发展起来的上门服务式O2O,有的虽然已经上了市,但经营情况每况愈下。例如首家登陆资本市场的O2O家政公司e家洁,去年4月份挂牌新三板,主要提供上门保洁、擦玻璃、清洗油烟机等服务。公开信息显示,该公司2013年度、2014年度、2015年1-7月净利润分别为-246.62万元、-1529.90万元和-2997.24万元。2016年上半年,该公司营业收入1370万元,亏损高达4000万元。究其原因,我觉得卖商品也好,卖服务也罢,互联网、手机APP只是手段,背后还是要有实体的支撑,否则很容易做成空中楼阁。
    那么哪些品类适合做O2O呢?应该有两个指标,一个是产品或服务的标准化程度,一个是消费的频次。而消费频次一方面是对于个体消费者而言简单的消费频度,另一方面是对于商家而言,他的消费者一定时间内合计的消费次数。首先我们来看前面提到的失败的案例e家洁。服务和商品不同,是不容易标准化的,做的好坏没有一个统一的评判指标,只能用好、一般、不好等描述性词语衡量,因此对客户体验来讲差异就比较大。其次,这种服务是低频的,就算有的家庭每周都要找阿姨打扫,也更倾向于固定的、熟悉的而非APP找一个,毕竟人与人的信任程度还不够。对于平台商家而言,上游和下游都是分散的,无论是议价还是管理都不方便,更何况创业初期,是不在乎盈利的,钱烧起来更快。所以相比之下,高频次、标准化的产品更容易实现O2O业务。而超市内的产品就属于这种,尤其是每天都要吃的蔬菜水果,这也是京东到家和各大超市卖场甚至菜场开展合作的重要原因。但其中的弊端是生鲜标准化程度差,比如对苹果大小的预期,不同的客户都不一样,用户体验也就不同。
    最后,O2O究竟会如何发展?这是一个非常大的命题,我们可以从近期零售行业发生的变化中管中窥豹。近一个季度,阿里做了三件事,一个是入股三江购物,二是投资易果生鲜接手了永辉超市持有的联华超市的股权,三是私有化银泰。可以断定的是,零售的大融合时代已经到来。马云在去年云栖大会上提出“新零售”的概念,而事实上他这半年来也确实是这么做的,一直在整合其零售板块。虽然过去一年实体零售继续遭遇寒冬,2016年上半年,在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中,22家公司共关闭了41家店铺,关店潮仍在继续。但好的一方面是,去


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